Yapay zeka destekli alışveriş hızla yaygınlaşırken, Capgemini’nin yeni raporu tüketici alışkanlıklarında belirgin bir dönüşüme işaret ediyor. 2025’te tüketicilerin dörtte biri yapay zeka tabanlı alışveriş araçlarını kullanırken, yüzde 31’i gelecekte bu teknolojiyi benimsemeyi planlıyor.
Rapor, markaların artık arama motorlarına göre değil, algoritmalar tarafından seçilmek üzere kendilerini optimize etmeleri gerektiğini vurguluyor. Tüketiciler chatbot üzerinden doğrudan alışveriş yapma, algoritmalardan öneri alma veya sanal asistana alışveriş yapma yetkisi verme gibi yeni yöntemlere yöneliyor.
Tüketicilerin yüzde 63’ü yapay zekadan kişiselleştirilmiş içerik beklerken, veri güvenliği endişeleri yüksek seyrediyor. Katılımcıların yüzde 66’sı satın alma aşamasında insan desteğinin hala önemli olduğunu düşünüyor; şirketlerin sunduğu 7/24 chatbot hizmetleri ise daha düşük memnuniyet sağlıyor.
Markaların algoritmalara hitap edebilmesi için düzenli güncellenen, makine tarafından okunabilir veri sunması; ürün özelliklerini açık şekilde tanımlaması ve kullanıcı yorumlarını etkin kullanması gerekiyor. Aksi halde perakendecilerin rekabette geride kalabileceği belirtiliyor.
Ayrıca tüketiciler yapay zekanın kontrolsüz şekilde harcama yapmasını istemiyor. Çoğu kullanıcı harcama limitleri belirlemek, yapay zeka tarafından başlatılan alışverişleri onaylamak ve yapay zeka tarafından üretilen reklamların açıkça etiketlenmesini talep ediyor.
